Atualmente, os produtos e serviços da empresa cobrem mais de 30 províncias e cidades da China e 26 países e regiões ao redor do mundo. No futuro, a empresa seguirá inabalavelmente o caminho de uma nova industrialização, baseada no mercado, realista, não arrogante, aderindo à filosofia empresarial de "qualidade em primeiro lugar, cliente em primeiro lugar", esforçando-se para ser o fabricante mais influente de motocicletas cross-country na China, forneça mais motocicletas cross-country de alta qualidade e melhores serviços!
Guia de serviço pós-venda de motociclismo cross country de Xinguizun
一,Princípio do serviço pós-venda
Quem é responsável pelas vendas e lida com os problemas pós-venda de maneira calorosa, atenciosa, oportuna e eficiente.
2,Conteúdo e padrões do serviço pós-venda
（一）Danos na desembalagem e desembalagem deficiente
1,No local de recebimento de logística, primeiro verifique se as informações do conhecimento de embarque são consistentes com o objeto físico, incluindo a quantidade de mercadorias, frete, o nome na caixa de embalagem e a integridade das mercadorias. Caso haja alguma anormalidade acima, entre em contato pela primeira vez com o departamento de serviço pós-venda da empresa, e o departamento de serviço pós-venda auxiliará a empresa de logística na resolução de questões relevantes.
2,No processo de retirada, se a embalagem externa for encontrada danificada ou faltando, a lista de mercadorias na caixa deverá ser verificada na primeira vez, e as mercadorias danificadas ou faltantes na caixa serão contadas de acordo com a lista ; Em caso de avaria ou falta, os dados serão enviados para o serviço pós-venda, que só poderá levantar a mercadoria após acordo de reclamação com o departamento de logística; Se o serviço pós-venda for informado de qualquer falta ou dano após a retirada da mercadoria, os prejuízos causados serão suportados pelo cliente.
3, após receber a mercadoria, o cliente deve verificar imediatamente o status de acordo com os requisitos do pedido, relatar problemas como qualidade da mercadoria, má entrega e danos causados pela qualidade da embalagem ao departamento de serviço pós-venda da empresa dentro de 1 dia útil (incluindo o dia do recebimento), faça upload de fotos e vídeos imediatamente, disponibilize-os para referência, e o departamento de serviço pós-venda da empresa dará feedback ao cliente após verificar a situação.
（2）Os danos causados por razões provocadas pelo homem estão além do escopo deogarantias
1, Danos causados por subir e descer escadas, meia embreagem ou mudança de marcha sem embreagem em uso anormal;
2, Danos causados por falha no uso, reparo e manutenção de acordo com as instruções (por exemplo, uso de óleo de motor inferior);
3, Danos causados por usuários remontando ou adicionando ou reduzindo outras peças;
4,O período de garantia expirou devido à falha do usuário em garantir oportunamente após descobrir a falha;
5, Danos causados por desmontagem e manutenção não pelo revendedor original ou unidade de manutenção designada;
6, Danos causados por força maior (terremoto, incêndio, acidente de carro, etc.) ou erosão química
（3）O desgaste normal e os danos nas peças de desgaste estão fora do âmbito das garantias
1,Eles são vulneráveis e consumíveis em uso normal, como discos de fricção, vedações (juntas, retentores e anéis de vedação), aparência de peças plásticas, peças de borracha, pele de almofada, velas de ignição, lâmpadas, escovas de carbono, tubos de segurança, sapatas de freio , freios a disco, correntes, rodas dentadas, filtros de ar, buchas, vários consumíveis de contato, buchas amortecedoras, peças padrão, vários rolamentos, tubos de óleo, espelhos retrovisores Decalques, fios de sustentação, peças elétricas, lâmpadas, etc;
2, a empresa não devolverá as peças de desgaste usadas;
3,A empresa não devolverá ou substituirá quaisquer reações adversas causadas pelo envelhecimento das peças (como o desbotamento natural da superfície das peças, etc.).
（4）Peças no âmbito das Garantias
4.1Regras pós-venda do motor
4.1.1 Se o motor apresentar problemas de qualidade dentro de seis meses a partir da data de compra, toda a garantia da máquina será implementada, e o motor Zongshen original usado por mais de seis meses deverá ser fornecido com serviço pago.
4.1.2 Dentro do período de garantia, se o motor completo falhar, entre em contato primeiro com a rede de serviço pós-venda local da Zongshen e faça o plano de tratamento final após ser identificado pela rede de serviço pós-venda local da Zongshen.
a. Se a rede local de serviço pós-venda Zongshen concordar em substituir a máquina, ela deverá ser devolvida à fábrica após a etiquetagem, e o motor devolvido deverá ser enviado de volta à empresa para substituição de acordo com o processo de devolução do cliente.
b. Se a rede local de serviço pós-venda Zongshen concordar em substituir as peças danificadas, elas serão devolvidas à fábrica após a etiquetagem, e as peças devolvidas serão enviadas de volta à empresa para substituição de acordo com o processo de devolução do cliente.
c. Se a rede local de serviço pós-venda Zongshen concordar em reparar a máquina inteira, ela deverá ser devolvida à fábrica após a etiquetagem, e o motor devolvido deverá ser enviado de volta à empresa para reparo de acordo com o processo de devolução do cliente.
Além disso, o motor devolvido deverá ser embalado de acordo com as normas da empresa para evitar danos secundários durante o transporte. O motor devolvido não traz acessórios, como tampa da roda de corrente pequena, alavanca de partida, alavanca de câmbio, tubo de admissão, etc. em caso de perda de algum acessório, ele será de sua própria responsabilidade.
4.1.3 As peças do motor que são vulneráveis e consumíveis em uso normal estão além do escopo das Três Garantias (como pistão, anel de pistão, pino de pistão, eixo de comando, balancim, válvula, retentor de óleo, dentes de conexão duplos, placa de embreagem, embreagem, etc.)
4.2Amortecedor - em caso de problemas de qualidade no prazo de seis meses a partir da data da compra, a empresa deverá repará-los gratuitamente, exceto por fatores humanos.
4.3Estrutura - qualquer fratura e dessoldagem causada por danos intencionais não humanos deve ser substituída incondicionalmente por toda a vida.
4.4Freios a disco dianteiros e traseiros - em caso de falha na frenagem, morte súbita, fratura, etc. dentro de três meses a partir da data de compra, a bomba do freio a disco deve ser reparada incondicionalmente (o conjunto completo da bomba do freio a disco deve ser devolvido, e as peças não serão reparadas se estiverem incompletas).
4.5Instrumento - o instrumento deverá ser substituído no prazo de três meses a partir da data de compra em caso de danos não humanos.
4.6Pneus – em caso de bojo e trincas sem uso, a empresa os substituirá incondicionalmente; Pelo contrário, os pneus utilizados no solo não podem ser substituídos.
4.7Tanque de combustível - no prazo de três meses a partir da data da compra, caso haja vazamento de óleo, o tanque de óleo pode ser substituído, não sendo substituído em outras circunstâncias.
4.8Bateria - no prazo de três meses a partir da data da compra, caso não haja armazenamento ou carregamento, a bateria deverá ser substituída.
4.9Garfo plano - em caso de soldagem aberta e fratura causada por danos intencionais não humanos, deverá ser substituído incondicionalmente dentro de meio ano.
4.10A empresa não devolverá ou substituirá as peças sobressalentes vendidas sem problemas de qualidade.
3, processo de serviço pós-venda
1,Para peças pós-venda que precisam ser devolvidas à fábrica, entre em contato com o departamento de serviço pós-venda com antecedência e implemente de acordo com as opiniões dadas pelo departamento de serviço pós-venda.
2,A lista de envio e a embalagem externa das peças pós-venda devolvidas devem indicar o nome do remetente, número de telefone, endereço e o problema das peças e componentes.
3,Após receber a devolução, a empresa deverá tratar a devolução em tempo hábil dentro de 24 horas e, em seguida, realizar o processo de devolução após a confirmação de ambas as partes.
4,As peças pós-venda devolvidas devem ser implementadas de acordo com o processo de serviço pós-venda do xinguizun. Caso não sejam implementados de acordo com este processo, os prejuízos causados serão suportados pelo cliente.
Isenção de responsabilidade
Como o motociclismo cross country xinguizun é um carro de corrida de campo (carro não rodoviário), ele não atende às condições para circulação em vias públicas e só pode ser conduzido em local específico. Se o comprador dirigir sozinho em vias públicas, todas as consequências daí decorrentes (como apreensão pela polícia de trânsito, acidente de trânsito, etc.) serão suportadas pelo comprador, o que nada tem a ver com o carro de corrida xinguizun e seus revendedores subordinados.
Correr é um esporte perigoso. Por favor, tome medidas de proteção e adquira um seguro pessoal relevante antes de participar neste esporte. Qualquer acidente com vítimas durante o ciclismo no local não tem nada a ver com a corrida xinguizun e seus revendedores subordinados.
Obrigado pelo seu apoio e cooperação. Se você tiver alguma dúvida em uso, entre em contato conosco a tempo.
Linha direta de serviço unificado nacional: 13594256157
Esta versão é o guia de serviço pós-venda do xinguizun cross country motociclismo, e o direito de interpretação final é de propriedade do xinguizun cross country motociclismo.